• Cliente

    Deutsche Bank
  • Servizi

    Strategia di marketing di prossimità e implementazione tecnica
  • Market

    Italia

Sviluppo di una soluzione di marketing di prossimità e riprogettazione di un’innovativa esperienza cliente mobile, per l’attività bancaria al dettaglio.

CONTESTO

L’obiettivo del brand era quello di sperimentare soluzioni tecnologiche che innovassero l’esperienza cliente per l’attività bancaria al dettaglio. Il concetto era di riprogettare, attraverso l’implementazione di una tecnologia di marketing di prossimità, un’esperienza mobile per le filiali bancarie, aumentando il valore percepito dal consumatore nell’utilizzo dei servizi bancari al dettaglio, e allo stesso tempo crearne per la raccolta di dati bancari.

SOLUZIONE

Siamo stati coinvolti nella progettazione in qualità di partner strategici, lavorando a stretto contatto con tre aree funzionali del cliente: Affari (Business), Esperienza Cliente e Area Informatica. Il gruppo coinvolto nella progettazione ha supportato Deutsche Bank nella creazione di una strategia O-2-O e nell’integrazione della tecnologia Beacon alle infrastrutture informatiche della banca.

  • User Experience Design
  • Content Strategy
  • Digital Prototyping
  • Technological Consulting
  • System Integration

RISULTATI

L’applicazione mobile ufficiale di Deutsche Bank “LaMiaBanca” è stata integrata con uno speciale pacchetto di sviluppo per applicazioni connessa ad una tecnologia Beacon, installata presso le filiali selezionate attraverso un database dei clienti, e un sistema intelligente di gestione dei contenuti capace di inviare messaggi personalizzati direttamente al dispositivo del cliente.